Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2025
Al utilizar el servicio de pre-reserva de Habana Concierge aceptas los presentes términos. Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar tu solicitud.
1. Naturaleza del servicio
Habana Concierge actúa como agencia intermediaria entre el viajero y los propietarios de casas particulares en La Habana, Cuba. Gestionamos el proceso de reserva y atención al cliente; el contrato de alojamiento final es entre el huésped y el dueño de la propiedad.
2. Sistema de pre-reserva
El formulario de solicitud en nuestro sitio web no constituye una reserva confirmada. El proceso es el siguiente:
- Solicitud: El cliente envía sus datos y fechas. La solicitud queda en estado pendiente.
- Pre-aprobación: Nuestro equipo revisa disponibilidad y envía un correo de pre-aprobación en un plazo de 24–48 h.
- Confirmación: El cliente confirma desde el enlace del correo antes de la fecha límite indicada.
- Reserva activa: Una vez confirmada, la reserva queda firme y se bloquean las fechas.
3. Plazos de confirmación
Una vez enviada la pre-aprobación, el cliente dispone de un plazo de 4 días antes de la fecha de entrada para confirmar. Transcurrido ese plazo sin confirmación, la pre-reserva se cancela automáticamente y las fechas quedan libres para otros viajeros.
4. Política de cancelación
- Cancelación antes de confirmar: Sin cargo. La solicitud simplemente se elimina.
- Cancelación tras confirmar (con más de 14 días de antelación): Sin cargo de gestión. El pago, si se ha realizado anticipado, está sujeto a la política del propietario.
- Cancelación con menos de 14 días: Puede aplicarse una penalización equivalente a 1 noche, según el propietario.
- Cancelación por el propietario: Habana Concierge gestionará una alternativa equivalente o el reembolso completo.
5. Precios y pagos
Los precios publicados en el catálogo son orientativos y se confirman en el correo de pre-aprobación. El pago se realiza directamente al propietario al momento del check-in, salvo acuerdo previo escrito con la agencia. Habana Concierge no retiene pagos anticipados.
6. Documentación e identidad
Cuba exige que todo alojamiento turístico registre los datos del pasaporte del huésped. Es obligatorio presentar un documento de identidad válido al hacer el check-in. La agencia puede solicitar una foto del pasaporte previamente para agilizar el proceso de registro.
7. Normas de uso de las propiedades
- Respetar el número máximo de personas indicado en la propiedad.
- No se permiten fiestas o eventos sin autorización previa del propietario.
- Los horarios de entrada y salida se coordinan directamente con el anfitrión.
- La mascota está permitida solo si se indica expresamente en la descripción de la propiedad.
- El fumador está prohibido en interiores salvo indicación contraria.
8. Responsabilidad
Habana Concierge verifica personalmente cada propiedad, pero no se hace responsable de daños, robos, accidentes o discrepancias entre lo descrito y la realidad que escapen a nuestro control. Recomendamos contratar un seguro de viaje.
9. Privacidad de datos
Los datos personales facilitados (nombre, correo, teléfono) se usan exclusivamente para gestionar tu reserva. No se comparten con terceros comerciales. Para eliminar tus datos, escríbenos a info@habanaconcierge.com.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación vigente en Cuba. Cualquier disputa se intentará resolver amistosamente; en caso contrario, se someterá a mediación antes de cualquier proceso legal.